Pesquisa de satisfação para serviços públicos com metodologia auditável, conformidade LGPD/LAI e documentação pronta para TCE, CGU e prestação de contas.
A maioria dos órgãos públicos toma decisões com base em reclamações pontuais, não em dados representativos. Isso gera ineficiência, desperdício e risco de auditoria.
Sem pesquisa quantitativa, investimentos em melhoria são baseados em achismo. O recurso vai para onde grita mais alto, não para onde tem mais impacto.
O TCE e a CGU exigem indicadores de resultado. Sem pesquisa com metodologia auditável, a prestação de contas fica vulnerável a questionamento.
Sem medição contínua, não há como provar que a gestão melhorou o serviço. A pesquisa recorrente cria a linha de base que falta.
Da construção do instrumento à entrega do relatório final — tudo com rastreabilidade e documentação para licitação e prestação de contas.
Acompanhe a coleta em tempo real: satisfação por unidade, por dimensão e por período. Alertas automáticos para notas críticas.
Metodologia detalhada, plano amostral, margens de erro por estrato, base de dados anonimizada. Pronto para TCE e CGU.
Termo de consentimento, anonimização de dados, política de retenção, DPO documentado. Atende LAI e LGPD integralmente.
Proposta técnica, planilha de custos, quadro de pessoal, cronograma — nos formatos exigidos por TR e edital.
Comparativos entre ciclos de pesquisa. Evolução de NPS, satisfação por dimensão e ranking de unidades ao longo do tempo.
Recomendações priorizadas por impacto e viabilidade. O relatório não fica na gaveta — ele gera ação.
Projetos com rigor estatístico e entrega pontual — alguns com mais de 4 anos de continuidade.
A P2A conduz a pesquisa de satisfação do Poupatempo — o maior programa de atendimento ao cidadão do Brasil — há 4 anos consecutivos, cobrindo 73 postos em todo o estado de São Paulo. A operação utiliza entrevistas presenciais com amostragem estratificada por unidade, atingindo 95% de confiança com margem de ±3%.
Pesquisa de satisfação do servidor público estadual
Diagnóstico de clima organizacional em 6 unidades
Pesquisa de satisfação dos usuários de serviços digitais
Pesquisa de avaliação de programas educacionais
Cada modalidade é adaptável ao Termo de Referência do edital. Valores sob consulta — enviamos proposta técnica e financeira em 48h.
Valores sob consulta. Respondemos em até 48h úteis com proposta técnica e financeira adequada ao TR/edital.
Conhecemos o rito: TR, empenho, nota de liquidação, prestação de contas. A proposta já vem no formato que o ordenador de despesas precisa.
Amostragem probabilística, plano amostral documentado, margens de erro por estrato. Não há espaço para questionamento técnico.
De 1 unidade a 73 postos simultâneos (case Poupatempo). A operação cresce sem perder padronização.
Envie o TR ou uma descrição do projeto. Devolvemos proposta técnica e financeira em 48h úteis.