Metodologia auditável, amostragem estatística documentada, relatórios em conformidade com transparência pública e LGPD. Cases comprovados em contratos de longo prazo com órgãos estaduais. Proposta em 48h.
Da secretaria municipal à concessionária federal. A P2A adapta metodologia, instrumento e relatório ao perfil e às exigências de cada contratante.
Secretarias, departamentos e autarquias que precisam mensurar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão. Pesquisa por canal de atendimento (presencial, digital, telefônico), por unidade e por tipo de serviço. Relatório pronto para uso em prestação de contas e relatórios de gestão.
Distribuidoras de energia, saneamento, gás e telecomunicações que precisam atender índices de satisfação exigidos pelas agências reguladoras. Metodologia alinhada às exigências de ANEEL, ANA, ANTT e outros órgãos reguladores, com relatórios técnicos para comprovação.
UBSs, hospitais, pronto-socorros, escolas e universidades públicas. Pesquisa de satisfação do paciente e do responsável pelo aluno, com captura de experiência por etapa do atendimento. Suporte a exigências de acreditação e avaliação institucional.
Tribunais, defensorias, Ministério Público e órgãos de controle que necessitam avaliar a satisfação com serviços internos e externos. Pesquisa com servidores e com o cidadão usuário, em conformidade com exigências do CNJ e demais regulamentações.
A P2A é responsável pela pesquisa anual de satisfação do Poupatempo São Paulo — o programa de atendimento ao cidadão mais reconhecido do país. Realizamos a coleta presencial nas unidades do Estado, com amostragem por cota por unidade e por tipo de serviço.
Os resultados, com nota 9,8 em uma escala de 0 a 10, posicionaram o Poupatempo em primeiro lugar em qualidade de atendimento entre os serviços públicos do Estado de São Paulo — dado amplamente utilizado em comunicação institucional e relatórios de gestão.
Toda a metodologia é documentada, auditável e adequada às exigências de transparência pública, Lei de Acesso à Informação e LGPD.
Transparência total em cada fase. Você sabe exatamente o que acontece, quando e quem é responsável.
Alinhamento de objetivos, público-alvo, canais de coleta e métricas. Proposta técnica detalhada em 48h.
Desenvolvimento e aprovação do questionário com as partes interessadas. Validação de conteúdo e linguagem.
Equipe treinada em campo. Supervisão, controle de quotas e acompanhamento em tempo real via dashboard operacional.
Tratamento estatístico, cruzamentos por dimensão, identificação de pontos críticos e elaboração de recomendações.
Relatório técnico, executivo e base de dados. Apresentação ao gestor e suporte para uso dos dados em relatórios oficiais.
Desde o relatório técnico auditável até o material de comunicação. Tudo formatado para o uso do gestor público.
Cálculo de amostra com nível de confiança, margem de erro, método de seleção e cronograma de coleta — entregue antes da coleta começar.
Documento com metodologia, tabulações, cruzamentos, análise estatística e série histórica (quando aplicável). Referência para auditorias e TCE/TCU.
Versão simplificada para comunicação com gestores, imprensa e cidadãos. Formato visual, linguagem acessível, pronto para publicação.
Arquivo em XLSX, CSV e/ou SPSS com todos os dados brutos anonimizados. Permite reprocessamento independente e comprovação das análises.
Painel online com acesso permanente, filtros por unidade, período e perfil. Ideal para gestão contínua dos indicadores de satisfação.
Envie um briefing e devolvemos proposta técnica detalhada em 48 horas úteis — com escopo, amostragem e investimento.
Solicitar proposta agora →Atendemos desde prefeituras a concessionárias federais. Personalizamos cada proposta conforme as exigências do órgão e do edital.
Nossa equipe tem experiência direta em contratos públicos e conhece as exigências de documentação, metodologia e transparência do setor.